Política de envíos, devoluciones y cambios

ENVÍOS

Nuestros productos pueden ser enviados a cualquier lugar nacional o internacional.

Todos los pedidos serán tramitados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde el momento en que se realiza la compra. El plazo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles una vez que el envío haya sido procesado para los envíos nacionales.

Los pedidos personalizados o productos en preventa tendrán un plazo de entrega más largo, según lo notificado previamente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega de envíos internacionales pueden variar según la empresa de transporte, aproximadamente 15 días desde la fecha de envío.

Por lo tanto, desde el momento en que se confirme la compra, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles en tu domicilio o en el punto de recogida, según la opción de entrega elegida durante el proceso de compra. Estos plazos están sujetos a excepciones por causas ajenas a nuestra voluntad.

Los gastos de envío están sujetos a las tarifas contratadas con Correos Express y UPS.

DEVOLUCIONES

El equipo de JUAN VG quiere que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y que tengan plena confianza en nosotros. Por ello, facilitaremos en todo momento el proceso de devolución si no están conformes con el producto. Las devoluciones se aceptan solo dentro de Europa.

El plazo de devolución se extiende hasta 15 días naturales desde el momento en que se recibe el producto. Dentro de este plazo, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de JUAN VG a través del correo electrónico info@juanvgdesigner.com, informándonos de los productos que desea devolver y el motivo.

Una vez recibida la solicitud, se proporcionará un enlace para rellenar los datos necesarios:

• Rellenar el formulario enviado a través del enlace.
• Imprimir la etiqueta generada y adherirla correctamente al paquete debidamente embalado.
• Llevarlo a la oficina correspondiente más cercana dentro de los 3 días siguientes, o notificarnos si prefiere la recogida a domicilio, para facilitar la recogida por parte del mensajero.

La fecha de la solicitud de devolución se aplica en el momento en que el cliente se pone en contacto con nosotros. Siempre intentamos responder lo antes posible; si nos ha escrito dentro del plazo de 15 días y recibe nuestra respuesta más tarde, no habría problema. La devolución será aceptada si se cumplen el resto de las condiciones.

El producto debe llegar en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones y embalaje en que fue enviado (etiquetas, materiales protectores, etc.).

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y verificado que se han seguido todos los pasos correctamente, se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos, descontando los gastos de envío de la devolución. Esto no se aplica a artículos con defectos de fabricación; en estos casos, el envío de la devolución será gratuito.

Queremos aclarar que para las piezas artesanales, las irregularidades en el color, la forma o el acabado no se considerarán defectos de fabricación, ya que esto forma parte de la filosofía de nuestra marca: buscamos escapar de la perfección y creemos que cada pieza tiene su propia personalidad.

El reembolso se procesará lo antes posible una vez que hayamos recibido el producto dentro del plazo de devolución y en las mismas condiciones en que se adquirió.

No se aceptan devoluciones de prendas hechas a medida.

JUAN VG se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones especificadas. Si esto ocurre, se notificará al cliente que el pedido no es elegible para devolución.

Para envíos fuera de Europa, no se aceptan devoluciones debido a los gastos de envío, aduanas y otras tarifas asociadas.

CAMBIOS

No se pueden realizar cambios directamente. Para cambiar un producto, deberás devolver el artículo no deseado siguiendo los pasos explicados anteriormente, y luego realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Las devoluciones de productos que estén dañados o en mal estado solo se aceptarán en el momento de la recepción. El vendedor no se hace responsable de los daños resultantes del uso o el desgaste general del producto.