ENVIOS
Nuestros productos pueden ser enviados a cualquier lugar Nacional o Internacional.

Todos nuestros pedidos serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde el momento en que se realiza la compra. El tiempo de entrega será de 24 a 72 horas hábiles una vez procesado el envío para envíos nacionales.

Los productos fabricados a medida tendrán un plazo de entrega mayor comunicado previamente en el proceso de compra.

Los plazos de entrega de los envíos internacionales pueden variar en función de los operadores, en torno a los 15 días desde el envío.

Por tanto, desde el momento en que se confirme la compra, recibirás el pedido en un máximo de 15 días hábiles en tu domicilio o en el punto de recogida, según la opción de envío elegida durante el proceso de compra. Estos plazos están sujetos a excepciones por razones ajenas a nuestra gestión de productos.

Los gastos de envío están sujetos a las tarifas contratadas con la empresa Correos Express y UPS.

DEVOLUCIONES

El equipo de Juan Vg Designer quiere que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras y que tengan plena confianza en nosotros, por ello facilitaremos en todo momento el proceso de devolución si no quedan satisfechos con el producto, solo en Europa.

El plazo de devolución se amplía hasta 15 días naturales una vez recibido el producto. Para ello, dentro de este plazo el cliente deberá ponerse en contacto con Juan Vg Designer por correo electrónico o WhatsApp, informándole de los productos que desea devolver y el motivo.

Una vez recibida la solicitud, se facilitará un enlace para rellenar los datos necesarios:

-Completar el formulario enviado a través del enlace.

-Imprima la etiqueta generada y colóquela correctamente en el paquete debidamente embalado-

-Llévalo a la oficina correspondiente más cercana en los próximos 3 días o avísanos si prefieres la recogida del paquete en casa, facilitando la recogida del mismo a la empresa de transporte.

La fecha de solicitud de devolución se aplica en el momento en que el cliente se pone en contacto con nosotros. Siempre tratamos de responder lo antes posible, si nos ha escrito dentro de los 15 días y recibe nuestra respuesta más tarde, no habría ningún problema. Se aceptará la devolución si se cumplen el resto de condiciones.

El producto tendrá que llegar en perfectas condiciones, sin haber sido usado. En las mismas condiciones y con el mismo embalaje que se envió (etiquetas, material de protección del producto…)

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, y comprobado que se han seguido correctamente todos los pasos, se reembolsará el importe de los productos devueltos, descontando el coste correspondiente al transporte por gastos de devolución. A excepción de piezas con defecto de fábrica, en estos casos la devolución será gratuita. Queremos aclarar que cuando se trate de piezas artesanales, no se considerarán defectos de fabricación las irregularidades en el color, la forma o el acabado de la pieza, ya que eso es parte del encanto de la filosofía de nuestra marca, buscamos escapar a la perfección y que cada pieza tiene personalidad propia.

La devolución del importe abonado por la compra se realizará a la mayor brevedad una vez hayamos recibido el producto dentro del plazo de devolución y en las mismas condiciones de compra.

No se aceptan devoluciones de prendas hechas a medida.

Juan Vg Designer se reserva el derecho a rechazar una devolución en el caso de no cumplir las condiciones especificadas. Si se produce esta situación, se le notificará que el pedido no está sujeto a devolución.

Para envíos fuera de europa, por costo de envío, aduanas y demás no se aceptan devoluciones.

CAMBIOS

Los cambios no se pueden hacer como tales. Para realizar un cambio de cualquier producto deberá devolver el producto no deseado, siguiendo los pasos explicados anteriormente y proceder a realizar una nueva compra del producto deseado.

Las devoluciones de productos que se encuentren rotos o en mal estado sólo se realizarán en el momento de la recepción de los mismos, no haciéndose responsable el vendedor de los daños que puedan derivarse del uso y desgaste de los mismos.